Si realizaste una recarga a Nequi mediante PSE o corresponsal y el dinero aún no se refleja en tu saldo, este protocolo de verificación técnica te ayudará a diagnosticar el estado del pago y resolver la situación.
Causas más comunes por las que una recarga se retrasa
- Transacción en estado Pendiente en ACH / PSE: Durante horas pico o mantenimientos bancarios, la cámara de compensación puede tardar entre 20 minutos y 2 horas en confirmar el débito al sistema de Nequi.
- Superación de Topes Mensuales: Si tu cuenta Nequi tiene topes y la recarga supera el límite legal de 8 SMLMV, la plataforma rechaza el ingreso y el banco emisor debe devolverte el dinero.
- Error de digitación en el número celular: Si equivocaste un solo dígito al recargar por PSE, el dinero pudo haber ingresado a la cuenta Nequi de otra persona.
Paso Clave: Revisa el CUS de la Transacción
El comprobante de tu banco emite un código llamado CUS (Código Único de Seguimiento). Puedes ingresar al portal de consulta de pagos de pse.com.co con tu CUS y verificar si la orden figura como Aprobada, Pendiente o Rechazada.
Qué hacer si el dinero fue debitado pero no aparece
- Espera al menos 2 horas si la plataforma notificó estado pendiente en PSE.
- Cierra sesión en la app de Nequi y vuelve a entrar para forzar la actualización del balance.
- Si transcurridas 24 horas hábiles los fondos no están en Nequi ni fueron devueltos a tu cuenta de ahorros, radica un reporte en el Centro de Ayuda oficial de Nequi adjuntando el comprobante bancario con número CUS y fecha exacta.