Cuando el portal oficial de recargas de Nequi muestra mensajes de error como "No pudimos procesar tu solicitud" o "La entidad financiera no responde", sigue estas pautas para superar el bloqueo técnico.
Principales errores y su solución
- Error: "El número no existe o está bloqueado": Comprueba que los 10 dígitos del celular estén bien digitados. Si el titular cambió de documento de identidad recientemente (de tarjeta de identidad a cédula), Nequi bloquea recargas hasta que se actualicen los datos en la app.
- Error en la pasarela del banco emisor: En ocasiones, bancos como Davivienda o Banco de Bogotá tienen desconexiones temporales con el nodo PSE de ACH. Intenta realizar la recarga desde la app de tu banco usando transferencia directa o utiliza un corresponsal Bancolombia.
- Problemas de caché o navegador: Si el botón "Continuar" no responde en
recarga.nequi.com.co, abre una ventana en modo incógnito o borra las cookies del navegador.
Alternativa Inmediata
Si el enlace web de PSE presenta intermitencias, recuerda que puedes transferir directamente desde la app de Bancolombia a Nequi (opción Transferir a Nequi) con abono instantáneo garantizado.